少兒藝術(shù)學(xué)校加盟——晶橙國際藝術(shù)教育經(jīng)常會(huì)面臨這樣的問題：不管校區(qū)運(yùn)營的怎么好，都會(huì)有退費(fèi)的情況發(fā)生。那遇到退費(fèi)的情況，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？

  首先，要明確三個(gè)原則。一是不跟家長發(fā)生正面沖突，以和為貴；二是靈活應(yīng)對(duì)，不能只依據(jù)現(xiàn)行規(guī)則處理；三是退費(fèi)后要對(duì)家長不滿意的地方，進(jìn)行自查整改。

  然后再依據(jù)退費(fèi)原因分別處理。基本上家長要求退費(fèi)的原因主要有：對(duì)老師不滿意、對(duì)環(huán)境不滿意、孩子自身原因以及家庭原因四大類。下面少兒藝術(shù)學(xué)校加盟——晶橙小編就分別講講這四類情況的應(yīng)對(duì)方法。

  對(duì)老師不滿意

  情況分析：家長一旦明確表示某某老師有問題，無法再繼續(xù)上課了，就要引起足夠的重視。老師就是少兒藝術(shù)學(xué)校加盟機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，很多人報(bào)名就是因?yàn)槟持�名老師，不�?bào)名是因?yàn)闆]有好老師。對(duì)老師不滿意，意味著對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，這時(shí)候家長的退費(fèi)意愿是很強(qiáng)烈的。

  應(yīng)對(duì)方法：詳細(xì)了解老師哪些方面令家長不滿意，如果是講課方式孩子不適應(yīng)，就要把家長和老師、孩子叫到一起，主動(dòng)詢問孩子哪些地方聽不懂，希望老師怎么講。讓家長看到我們?cè)谡嫘膶?shí)意地幫助孩子，解決問題。如果孩子的水平確實(shí)不適合這個(gè)班，建議家長給孩子轉(zhuǎn)班級(jí)或者換老師，同時(shí)堅(jiān)定地告知家長，一定會(huì)給孩子安排最適合的班級(jí)和老師，孩子很快就會(huì)有很大的提升。如果是老師的道德素質(zhì)或教學(xué)水平有問題，一定要誠懇地向家長致歉，承諾立即調(diào)換老師。

  對(duì)環(huán)境不滿意

  情況分析：環(huán)境包括軟、硬件環(huán)境。硬件環(huán)境有場(chǎng)地大小、空氣質(zhì)量等，軟件環(huán)境有服務(wù)態(tài)度、管理機(jī)制、整體氛圍等。家長對(duì)環(huán)境不滿意，相對(duì)好解決。解決好了這個(gè)問題，對(duì)校區(qū)而言，也是提升自身實(shí)力的一大契機(jī)。

  應(yīng)對(duì)方法：如果家長覺得場(chǎng)地太小，就告訴家長雖然有些機(jī)構(gòu)場(chǎng)地很大，但學(xué)生很多，平均下來并不寬敞。雖然我們場(chǎng)地不太大，但采用的是小班制教學(xué)，學(xué)生人均面積不小，完全能保證正常的教學(xué)需求。如果家長覺得少兒藝術(shù)學(xué)校加盟校區(qū)管理有問題，服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致溝通不暢，影響學(xué)習(xí)效果。就要耐心詢問具體事項(xiàng)，真誠地向家長致歉，并承諾立即改進(jìn)管理流程，保證不再發(fā)生此類事件。

  孩子自身原因

  情況分析：一般有三種情況，一是孩子跟不上進(jìn)度，二是孩子對(duì)本門課程不感興趣，三是文化課負(fù)擔(dān)重，沒有時(shí)間再上興趣班了。

  應(yīng)對(duì)方法：如果孩子跟不上進(jìn)度，就要跟老師溝通，課堂多提問，課后加大對(duì)其輔導(dǎo)力度。還是不行的話，就換到難度較低的班級(jí)。

  如果對(duì)本門課程不感興趣了，就要跟孩子多溝通，詳細(xì)了解背后真正的原因，跟孩子做好思想工作，轉(zhuǎn)變他的想法。如果經(jīng)了解，孩子確實(shí)對(duì)本門課程不感興趣了，可建議家長轉(zhuǎn)其他課程學(xué)習(xí)。

  如果因文化課負(fù)擔(dān)重，想退費(fèi)的，就要積極跟家長溝通。每周只有一節(jié)課，也耽誤不了太長時(shí)間。只要繼續(xù)保持上課，幾個(gè)月后變化會(huì)很大，如果不上課了，孩子就失去了進(jìn)步成長的機(jī)會(huì)。

  大量數(shù)據(jù)顯示，文化課好的孩子通常都有一兩門特長�？梢�，培養(yǎng)興趣與學(xué)習(xí)文化課并不沖突，用興趣學(xué)習(xí)來緩解文化課學(xué)習(xí)的疲憊，勞逸結(jié)合，還會(huì)促進(jìn)文化課成績的提升。

  家庭原因

  情況分析：一般有兩種情況，一是搬家或父母工作忙等，導(dǎo)致接送不方便，二是家長覺得學(xué)習(xí)效果不明顯，沒必要再上了。

  應(yīng)對(duì)方法：如果因?yàn)榻铀筒环奖�，就要繼續(xù)說服家長，克服困難。把孩子之前的情況與現(xiàn)在的進(jìn)行比較，告訴家長孩子取得了很大的進(jìn)步，如果半途而廢，不僅扼殺了孩子的興趣，也容易讓孩子養(yǎng)成遇到困難就放棄的習(xí)慣。同時(shí)少兒藝術(shù)學(xué)校加盟校區(qū)提供幫助，提前送或晚點(diǎn)接，老師都會(huì)幫忙照看，以解決家長的后顧之憂。

  如果因?yàn)閷W(xué)習(xí)效果不明顯，就要跟家長和孩子敞開心扉慢慢聊，到底是什么原因?qū)е滦Ч�不明顯，針對(duì)具體情況予以解決。一定要讓家長看到我們對(duì)孩子的學(xué)習(xí)很重視，會(huì)千方百計(jì)想辦法。同時(shí)要讓家長樹立信心，沒有解決不了的學(xué)習(xí)問題，只要家校配合，我們有決心幫孩子化解困難，提高成績。為避免家長對(duì)我們的實(shí)力產(chǎn)生懷疑，可以舉一些其他學(xué)員的例子，增強(qiáng)可信度。

  家長要求退費(fèi)不可怕，可怕的是，面對(duì)退費(fèi)束手無策，只會(huì)跟家長擺規(guī)定，說不能退，這樣既損傷了家長對(duì)少兒藝術(shù)學(xué)校加盟校區(qū)的感情，又喪失了好口碑。

  只要本著一顆為家長、為孩子解決問題的心態(tài)，積極化解矛盾，相信我們的用心家長一定會(huì)感受到。最后不管退費(fèi)與否，我們與家長的信任不會(huì)有絲毫影響，這對(duì)于塑造品牌美譽(yù)度至關(guān)重要。